Conditions de vente

Les présentes Conditions de Vente s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes des Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA proposées par L’Occitane et conclues uniquement sur le site Internet www.loccitane.fr aux consommateurs.

Elles peuvent être imprimées et conservées par le Client.

En conséquence, le fait pour le Client de commander un Produit, une Carte Cadeau ou un Chèque Cadeaux SPA proposé à la vente sur le site internet www.loccitane.fr emporte acceptation pleine et entière des présentes Conditions de Vente dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.
 


 

Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation, le Client peut préalablement à sa commande prendre connaissance sur le site Internet des caractéristiques essentielles des Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeau SPA qu’il souhaite commander.

Produits

Les Produits proposés à la vente sur le présent site Internet à l'adresse www.loccitane.fr constituent l’offre de L’Occitane. L’Occitane se réserve le droit de modifier à tout moment sa collection et de changer la liste et les gammes de Produits.

Les photos des Produits présentées sur notre site ne sont pas contractuelles.

Cartes Cadeaux

La Carte Cadeau L’Occitane est une carte privative et prépayée lors de la commande.La Carte Cadeau est valable pendant 12 mois à compter de sa date de commande par Internet ou d’achat dans l’une des boutiques participantes www.loccitane.fr/boutique aux conditions figurant sur ce site et dans la limite des quantités disponibles. Elle ne sera plus utilisable à l’expiration de ce délai.

La Carte Cadeau sera activée par L’Occitane au moment de sa commande par Internet ou de son achat dans l’une des boutiques participantes www.loccitane.fr/boutique.

Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite de sa valeur et complétée par un autre moyen de paiement selon acceptation. Plusieurs Cartes Cadeaux ne peuvent pas être cumulées pour un même achat. La Carte Cadeaux est automatiquement débitée de la totalité de sa valeur si le montant d’achat est supérieur à la valeur de la carte lors de l’achat en ligne.

Le solde et la date de validité de la Carte Cadeaux est consultable en boutique ou au 09 69 36 46 56 (coût d’un appel local).

En boutique, elle peut être chargée une seule fois pour un montant compris entre 15€ et 150€. Sur le site L’Occitane.fr, elles auront une valeur fixe de 25€, 50€,75€, 100€ et 150€.

La Carte Cadeau commandée via le site Internet www.loccitane.fr sera consommée :
- par l’achat de Produits réalisé sur le même site Internet selon la procédure décrite ci-dessous,
- par l’achat de Produits réalisé dans l’une des boutiques participantes www.loccitane.fr/boutique

L’Occitane ne pourra être tenu pour responsable dans le cas où certaines boutiques listées ci-dessus viendraient à disparaître et/ou à ne plus accepter la Carte Cadeau pour quelque cause que ce soit.

Tout retour de la Carte Cadeau qui ne résulte pas de l'exercice de la garantie légale ou du droit de rétractation ne sera pas pris en compte. La Carte Cadeau ne sera ni remplacée ni remboursée en cas de perte, de vol, de falsification ou de fin de validité.

La Carte Cadeau achetée sur le site www.loccitane.fr ou dans l’une des boutiques en France est activable uniquement sur le territoire français et sur le site www.loccitane.fr

Chèques Cadeaux SPA

Le Chèque Cadeaux SPA L’Occitane est un chèque prépayé.

Le Chèque Cadeaux SPA est valable pendant 12 mois à compter de la date de sa commande par Internet ou de son achat dans l’une des boutiques participantes www.loccitane.fr/boutique, uniquement au Spa L’Occitane situé 47, rue de Sèvre, 75006 Paris. Il est valable sur l’ensemble des services du Spa, à l’exclusion de tout achat de produits, aux conditions figurant sur le site www.loccitane.fr . Il ne sera plus utilisable à l’expiration de ce délai.

Le Chèque Cadeau SPA peut être utilisé en une ou plusieurs fois dans la limite de sa valeur. Le solde du Chèque Cadeau SPA peut être utilisé pour un autre soin au Spa L’Occitane situé 47, rue de Sèvre, 75006 Paris, complété par un autre moyen de paiement selon acceptation. Ce solde n’est pas remboursable.

Le Chèque Cadeau SPA ne sera ni remplacé ni remboursé en cas de perte, de vol, de falsification ou de fin de validité.

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Vendeur

Les ventes de produits sur le présent site à l'adresse www.loccitane.fr. sont effectuées par la société RELAIS L'OCCITANE Société à responsabilité limitée au capital de 3.097.000 euros dont le siège social est situé Zone Industrielle Saint Maurice 04100 Manosque, France, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Manosque sous le numéro 317 097 350 (ci-après L'OCCITANE).

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Client

L’Occitane propose la vente de ses Produits, Cartes et Chèques Cadeaux sur le site Internet www.loccitane.fr aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire à la passation d’une commande (ci-après « Client »). L’Occitane ne peut être tenue de vérifier la capacité juridique de chaque Client.

Tarifs

Le prix de vente des Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA indiqué en euros est celui en vigueur au moment de la passation de la commande. Ces prix ne comprennent pas les frais d’expédition, facturés en supplément du prix des Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA achetés selon les modalités définies ci-après et tels qu’indiqués au Client avant la validation de la commande. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable au jour de la commande.
Les offres présentées par L’Occitane sont valables tant qu'elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Des indications sur la disponibilité des Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA sont fournies au moment de la passation de la commande, le cas échéant.

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Pour Commander

L'OCCITANE vous offre la possibilité de commander selon le moyen de votre choix, afin de mieux vous satisfaire.

SUR LE SITE WEB (pour les Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA)
Le paiement se fait uniquement par carte de crédit ou par Carte Cadeau.
Le Client a la possibilité de vérifier le détail de son projet de commande et de corriger d'éventuelles erreurs.
Lors d'un même achat, le client est limité à 6 articles maximum pour une même référence. 

A partir du moment où le Client confirme sa commande en cliquant sur l'icône ["confirmer votre commande"], il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la commande en et en particulier les présentes Conditions de Vente, les prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison des Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA proposés à la vente et commandés par le Client.
La vente sera définitive au moment de la confirmation de la commande par le Client, sans préjudice de l’exercice par le Client de son droit de rétractation. Cette commande sera confirmée par L’Occitane par l'envoi d'un courrier électronique au Client.
Un second courrier électronique sera envoyé au Client lors de l'expédition de sa commande.
L’Occitane recommande au Client de conserver ces deux courriers électroniques sur un support papier ou informatique. Le Client est informé de ce que les deux courriers électroniques seront adressés à l'adresse de messagerie électronique saisie par le Client au moment de son identification, préalablement à la passation de la commande. Aussi, en cas d'erreur de saisie de l'adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message électronique de confirmation de commande, la responsabilité de L’Occitane ne saurait être engagée.
L’Occitane sera en droit d'encaisser l'intégralité du prix correspondant à la commande :
- en ce qui concerne les paiements effectués par Cartes Cadeaux : dès l'envoi du courrier électronique de confirmation de commande ;
- en ce qui concerne les paiements effectués par les autres modes de paiements acceptés sur le site Internet: dès l'envoi du courrier électronique informant le Client de l'expédition de sa commande.

PAR TÉLÉPHONE : 09 69 36 46 56 (prix d'un appel local) (pour les Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA )
Par téléphone : 09 69 36 46 56 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption

Le paiement peut se faire par carte de crédit (pour les Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA), par chèque (pour les Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA) ou par Cartes Cadeaux (pour les Produits uniquement).
Le Client est invité à préparer sa commande et à se munir de sa carte de paiement au moment de son appel.

Pour un paiement par chèque, libellez vos chèques à l'ordre de RELAIS L'OCCITANE SARL et envoyez-le à l'adresse suivante :
L'OCCITANE
SERVICE CLIENTS
108 rue de Richelieu
75002 PARIS

Le paiement ne peut s’effectuer par chèque que pour les commandes de Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA passées par téléphone.

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Emballage Cadeaux des Produits

Si le Client le souhaite, L’Occitane confectionne également gratuitement des paquets cadeaux. L’Occitane fournit gratuitement pour les Produits des boites cadeaux ou sachets afin que le Client réalise lui-même son (ses) paquet(s). L’Occitane se réserve le droit de choisir le type d’emballage cadeau adapté.

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Livraison

Lieu de livraison
Pour les Produits
L’Occitane livre les colis de Produits en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) et en Belgique uniquement.

Pour les Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA
L’Occitane livre la Carte Cadeau ou le Chèque Cadeau SPA uniquement en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus).

Les Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux Spa seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client aura indiquée au cours du processus de commande.
La participation aux frais de livraison s'entend toutes taxes comprises (TTC).

Délai de livraison des Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux Spa
Le délai maximum de livraison est de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

FRANCE

MODE DE LIVRAISONPARTICIPATION AUX FRAIS DE PORT EN FONCTION DU MONTANT DE VOTRE COMMANDETYPE DE LIVRAISONVOUS RECEVEZ VOTRE COMMANDE
<65 € ≥65 €
COLISSIMO SANS SIGNATURE 4,50 € GRATUIT Colis remis directement en boite aux lettres sans signature en 2-4 jours ouvrés (1)
COLISSIMO AVEC SIGNATURE 5,90 € 5,90 € Colis remis en mains propres contre signature en 2-4 jours ouvrés (1)
CHRONOPOST 12,50 € 12,50 € Colis EXPRESS, remis en mains propres contre signature en 1-2 jours ouvrés (1)
POINT RELAIS 5,90 € GRATUIT Colis à retirer chez le commerçant de votre choix parmi la liste proposée en 3-4 jours ouvrés (1)
LIVRAISON EN BOUTIQUE 4,50 € GRATUIT Colis à retirer dans la boutique L’Occitane en Provence de votre choix parmi la liste proposée en 2-4 jours ouvrés (1)

(1) Pour la Corse : Le délai de transport peut être allongé de 1 à 2 jours ouvrés.
Ces délais s'entendent à partir du moment où vous passez votre commande avant 12h00, pour un article en stock, et à condition de payer par carte de crédit.

BELGIQUE

MODE DE LIVRAISONPARTICIPATION AUX FRAIS DE PORT EN FONCTION DU MONTANT DE VOTRE COMMANDETYPE DE LIVRAISONVOUS RECEVEZ VOTRE COMMANDE
<65 € ≥65 €
EXAPAQ 5,90€ GRATUIT Colis remis en mains propres contre signature 3-5 jours ouvrés

Ces délais s'entendent à partir du moment où vous passez votre commande avant 12h00, pour un article en stock, et à condition de payer par carte de crédit.

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Modalités de livraison des Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA

FRANCE

LA POSTE : COLISSIMO SANS SIGNATURE

logo so colissimo


La participation aux frais de livraison est de 4,50€. Ce tarif s'applique à une livraison en France métropolitaine uniquement (Corse et Monaco inclus).

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 65€.

Le délai indicatif de livraison est de 24 à 48 heures après la mise à disposition du colis par L’Occitane à La Poste.
Le destinataire peut tracer son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par e-mail ou, à défaut, par l'intermédiaire du Service Client.
Le colis est remis directement dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison.

Dans le cas où la boite aux lettres est de taille insuffisante, le colis est remis soit au destinataire de la commande, soit à défaut et à l’initiative de La Poste à toute autre personne présente à l’adresse qui accepte d’en prendre livraison (un voisin, un gardien ou concierge). Dans ce cas, les coordonnées de ce dernier seront indiquées sur un avis remis dans la boîte aux lettres à l’adresse indiquée.

Lorsque le colis n’a pu être livré selon les modalités prévues ci-dessus, un avis de mise en instance est laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant les coordonnées du Bureau de Poste dans lequel le destinataire pourra retirer le colis dans un délai de 14 jours.

Si le destinataire ne retire pas son colis dans les délais indiqués par les services postaux, celui-ci reviendra dans notre entrepôt et les frais de livraison seront facturés au Client. Les Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux Spa commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.

En cas de contestation relative à la livraison elle-même, le système informatique (flashage) de La Poste fera foi sauf preuve contraire rapportée par le Client.

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LA POSTE : COLISSIMO AVEC SIGNATURE

logo so colissimo


La participation aux frais de livraison est de 5,90€. Ce tarif s'applique à une livraison en France métropolitaine uniquement (Corse et Monaco inclus).

Le colis est remis au destinataire par La Poste en échange de sa signature sur le bordereau de distribution ou l’accusé de réception.

Le délai indicatif de livraison est de 24 à 48 heures après la mise à disposition du colis par L’Occitane à La Poste.

Le destinataire peut tracer son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par e-mail ou, à défaut, par l'intermédiaire du Service Client.

Le colis est remis en mains propres par La Poste contre signature au destinataire, ou à la personne demeurant avec lui, ou à une personne mandatée spécialement. La signature ainsi numérisée fait preuve de livraison du colis.

En cas d’absence du destinataire à l’adresse indiquée, un avis de mise en instance est laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire. Celui-ci indique les coordonnées du bureau de Poste dans lequel le destinataire pourra retirer son colis dans un délai de 14 jours.

Passé ce délai de 14 jours, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de livraison seront facturés au Client. Les Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux Spa commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.


 

CHRONOPOST – LIVRAISON EXPRESS

La participation aux frais de livraison est de 12,50€. Ce tarif s'applique à une livraison en France métropolitaine uniquement (Monaco inclus), du lundi au vendredi.

Le délai indicatif de livraison est de 24 à 48 heures après la mise à disposition du colis par L’Occitane à Chronopost.
Le destinataire peut tracer son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par e-mail ou, à défaut, par l'intermédiaire du Service Client.

Le colis est remis en mains propres par Chronopost au destinataire contre signature. En cas d’absence du destinataire à l’adresse indiquée, un avis de mise en instance est laissé par Chronopost dans la boîte aux lettres du destinataire. Celui-ci indique les coordonnées du point de proximité (bureau de Poste, relais Pickup ou agence Chronopost) dans lequel le destinataire pourra retirer son colis dans un délai de 14 jours.

Passé ce délai de 14 jours, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de livraison seront facturés au Client. Les Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux Spa commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.

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MONDIAL RELAY – LIVRAISON EN POINT RELAIS

Le colis est livré chez le commerçant au choix du Client dans la liste proposée au moment de la clôture de la commande.

La participation aux frais de livraison est de 5,90 €. Ce tarif s'applique à une livraison en France métropolitaine uniquement (Corse et Monaco inclus). Les frais de livraison en point relais sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 65€.

Le délai indicatif de livraison est de 48h après mise à disposition du colis par L’Occitane à Mondial Relay.
Dès que le colis est arrivé dans le point relais, le Client reçoit un email de la part de Mondial Relay. Le colis sera remis par le point relais contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité. Le Client a 14 jours calendaires pour le retirer.
Passé ce délai de 14 jours, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de livraison seront facturés au Client. Les Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux Spa commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.

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RETRAIT EN BOUTIQUE L’OCCITANE

Le colis est livré dans la boutique L’Occitane en Provence choisie par le Client dans la liste proposée au moment de la clôture de la commande.

La participation aux frais de livraison est de 4,50 €. Ce tarif s'applique à une livraison en France métropolitaine uniquement. Les frais de livraison en boutique sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 65€.

Le délai indicatif de livraison est de 24 à 48 heures après mise à disposition du colis par L’Occitane à La Poste.
La boutique L’Occitane appellera le Client dès que le colis est disponible. Le colis sera remis par la boutique sur présentation de la pièce d'identité du Client ayant passé la commande. Le Client dispose 14 jours calendaires pour le retirer.
Passé ce délai de 14 jours, le colis sera réintégré en stock et le Client sera remboursé du montant de sa commande déduit de la participation aux frais de livraison.

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BELGIQUE

EXAPAQ – LIVRAISON AVEC SIGNATURE

logo exa


La participation aux frais de livraison est de 5,90€. Ce tarif s'applique à une livraison en Belgique uniquement. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 65€.

Le délai indicatif de livraison est de 48 à 72 heures après la mise à disposition du colis par L’Occitane à Exapaq.
Le destinataire peut tracer son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par e-mail ou, à défaut, par l'intermédiaire du Service Client.

Le colis est remis en mains propres par Exapaq au destinataire contre signature. En cas d’absence du destinataire lors de la première tentative de livraison, un deuxième passage est organisé par Exapaq.

Si le colis n’a pu être livré selon les modalités prévues ci-dessus, le colis reviendra dans nos locaux et les frais de livraison seront facturés au Client. Les Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux Spa commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.

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Retard de livraison de Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA

En cas de retard de livraison excédant 15 jours ouvrés après la date de livraison maximale indiquée lors de la commande pour la livraison des Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA, le Client dispose de la faculté d'annuler sa commande auprès du Service Clients de L’Occitane dans un délai maximal de 60 jours ouvrés à compter du dépassement de la date maximale de livraison indiquée lors de la commande pour la livraison des Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA sauf si ce retard de livraison résulte d'un cas de force majeure.

L’annulation de la commande peut s’effectuer par :

    • e-mail à l’adresse suivante : service_consommateurs@loccitane.fr
    • lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
L’OCCITANE EN PROVENCE

      SERVICE CLIENTS
      108 rue de Richelieu
      75002 PARIS

  • téléphone au 09 69 36 46 56 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption

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Paiement

Pour les achats de Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA sur le site Internet www.loccitane.fr

1. PAIEMENT PAR CARTE DE CREDIT (paiement sécurisé)
L’Occitane accepte les paiements par carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

2. PAIEMENT PAR "Kwixo"
« KWIXO » est une solution de paiement de la société FIA-Net S.A. qui permet au Client de régler sa commande au moment de la livraison.
Lorsque le Client  règle ses  achats avec " Kwixo ", les informations en rapport avec la commande et avec le paiement font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité l'examen et la validation des données transactionnelles du Client nécessaires à la mise en œuvre de " Kwixo ".
FIA-NET S.A. et les partenaires techniques qui participent au fonctionnement du système " Kwixo" sont les destinataires des données en rapport avec la commande. La non-transmission des données en rapport avec la commande empêche l'analyse et la réalisation d'un paiement réalisé via " Kwixo".
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitement n°1186887 – 39 rue Saint-Lazare, 75009 PARIS.

SECURITE
Les paiements sur ce Site internet s'effectuent par carte bancaire par l'intermédiaire d'un système de paiement sécurisé. Ce site Web sécurise vos informations confidentielles avec un certificat SSL VeriSign. Les informations échangées sont ainsi cryptées avec SSL (Secure Socket Layer) avant d'être transmises. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu.
Pour accroître la sécurisation de vos informations bancaires, L'OCCITANE ne les conserve pas. C'est pourquoi, vous devrez nous les communiquer à chaque nouvelle commande.
L’Occitane se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de défaut de paiement du Client, d’incident de paiement et/ou de fraude dans l’utilisation du site ou du moyen de paiement choisi par le Client.

3. PAIEMENT PAR « LEETCHI »
« LEETCHI » est une solution de paiement en ligne de la société Leetchi S.A. qui permet de faciliter la mise en commun de fonds dans le but d’offrir un cadeau ou réaliser un paiement à plusieurs.
Comment ça marche ?
1. Rendez-vous sur le site 
www.leetchi.com, créez gratuitement votre compte et votre cagnotte en ligne puis invitez vos amis à participer.
2. Participez directement avec votre carte bancaire en toute sécurité et en quelques clics !
3. Dépensez votre cagnotte comme vous le souhaitez chez un partenaire, en demandant un virement bancaire ou en offrant votre cagnotte.
Pour dépenser votre cagnotte sur le site loccitane.fr, choisissez de dépenser votre cagnotte chez un partenaire, puis sélectionnez L’Occitane en Provence.
Lorsque le Client règle ses achats avec " LEETCHI ", les informations en rapport avec la commande et avec le paiement font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est Leetchi S.A..
Ce traitement automatisé de données a pour finalité l'examen et la validation des données transactionnelles du Client nécessaires à la mise en œuvre de " LEETCHI ".
Leetchi S.A. et les partenaires techniques qui participent au fonctionnement du système " LEETCHI " sont les destinataires des données en rapport avec la commande.
La non-transmission des données en rapport avec la commande empêche l'analyse et la réalisation d'un paiement réalisé via " LEETCHI ".
Ce moyen de paiement est valable sur la boutique en ligne de L’Occitane en Provence.
En cas d’annulation de votre commande sur loccitane.fr : Votre cagnotte vous sera remboursée sur votre compte « LEETCHI ».

4. PAIEMENT PAR « CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE » 
Endered lance la version numérique du Ticket Kadéos : Ticket Kadeos Online !

Comment ça marche ?

1. Saisissez le code d’activation indiqué sur votre Ticket Kadéos® Online et l’adresse e-mail à laquelle vous avez reçu votre Ticket Kadéos® Online

2. Pour activer votre Ticket Kadéos® Online, cliquez sur le bouton « Vérifiez »

3. Dépensez votre cagnotte sur le site partenaire de votre choix.

Pour dépenser votre cagnotte sur le site loccitane.fr, choisissez de dépenser votre cagnotte chez un partenaire, puis sélectionnez L’Occitane en Provence.

 

Le « CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE » est un moyen de paiement de la société ACCENTIV' KADEOS S.A.S. qui permet d’utiliser les chèques cadeaux « Ticket Kadéos Online » sur Internet.

Lorsque le Client  règle ses achats avec un "CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE", les informations en rapport avec la commande et avec le paiement font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est ACCENTIV' KADEOS S.A.S.. Ce traitement automatisé de données a pour finalité l'examen et la validation des données transactionnelles du Client nécessaires à la mise en œuvre de "CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE".

ACCENTIV' KADEOS S.A.S. et les partenaires techniques qui participent au fonctionnement du système "CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE" sont les destinataires des données en rapport avec la commande. La non-transmission des données en rapport avec la commande empêche l'analyse et la réalisation d'un paiement réalisé via "CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE ".

En cas d’annulation de votre commande sur loccitane.fr : Votre « CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE » sera recrédité.


5. PAIEMENT PAR CARTE CADEAUX

Paiement par Cartes Cadeaux sur Internet ou par téléphone :

Le Client doit communiquer les 19 numéros inscrits sur sa Carte Cadeau ainsi que le code confidentiel qui est obtenu en grattant la partie grisée au dos de la Carte Cadeau cryptogramme)

La totalité de la valeur de la Carte Cadeau sera débitée si le montant de la commande est égal où supérieur à la valeur de votre carte. Le Client ne peut pas choisir le montant à débiter sur sa Carte Cadeau.
Le Client peut compléter si nécessaire avec le moyen de paiement de son choix accepté par L’Occitane.

Il suffit au Client de présenter la Carte Cadeau en caisse et de compléter si nécessaire avec le moyen de paiement de son choix accepté par la boutique.
La Carte Cadeau fait l’objet d’aucun remboursement en espèces par les boutiques participantes qui les acceptent. La Carte Cadeau est personnelle et ne peut être donnée ou revendue à titre gratuit ou onéreux.
Pour plus d’information sur les modalités d’achat, L’Occitane invite le Client à contacter directement le Service Clients.

CONTROLE DE LA TRANSACTION
Dans le cadre du service de contrôle des commandes, L’Occitane peut être amené à contacter le Client par tous moyens, en vue de la validation d’une transaction et pourra, le cas échéant, demander tout pièce justificative jugée utile (relative à l’identité, et/ou au domicile et/ou au moyen de paiement utilisé). Le Client devra fournir les justificatifs requis dans les 15 jours ouvrés à réception de la demande de L’Occitane.

Le Client est informé que le retard, le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés entrainera l’annulation de la commande par L’Occitane.
A réception des justificatifs et en cas de confirmation de la commande par L’Occitane, le délai de transmission des pièces sollicitées par le Client décalera d’autant la livraison du(es) Produit(s), Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA commandé(s).

 

RESERVE DE PROPRIETE
L’Occitane se réserve la propriété des Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA livrés jusqu'au paiement complet du prix.

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Service Clients

POUR NOUS CONTACTER
• Par e-mail : service_consommateurs@loccitane.fr
• Par téléphone : 09 69 36 46 56 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption.
• Par courrier : L'OCCITANE – SERVICE CLIENTS - 108 rue de Richelieu - 75002 Paris.

DISPONIBILITE DES PRODUITS, CARTES CADEAUX ET CHEQUES CADEAUX SPA

Nous faisons notre possible pour assurer la disponibilité des Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA. Les offres de Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

Des indications sur la disponibilité des Produits, Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA sont fournies au Client au moment de la commande. Si un Produit, une Carte Cadeau ou un Chèque Cadeaux SPA de la commande n’est pas disponible au moment de la préparation, L’Occitane enverra automatiquement un email au Client. Le Client pourra alors :
- Patienter (sauf dans le cas d’un Produit soldé, d’un Produit, Carte Cadeau ou d’un Chèque Cadeaux SPA en rupture définitive ou d’un Produit, Carte Cadeau ou d’un Chèque Cadeaux SPA en édition limitée )
- Remplacer le Produit, la Carte Cadeau ou le Chèque Cadeau SPA en rupture par un Produit, Carte Cadeau ou Chèque Cadeaux SPA du même montant (sauf en cas de Produit, Carte cadeau ou Chèque Cadeaux offert) ;
- Recevoir le reste de votre commande sans le Produit, la Carte Cadeau ou le Chèque Cadeaux SPA en rupture, le montant sera alors déduit du total de la commande et ne sera pas facturé au Client  (sauf en cas de Produit, Carte cadeau ou Chèque Cadeaux offert)

Si un Produit, une Carte Cadeau ou un Chèque Cadeaux est en rupture de stock et si vous avez réglé par chèque, L’Occitane reprendra contact avec le Client pour :

  • échanger le Produit manquant, la Carte Cadeau ou le Chèque Cadeaux SPA
  • rembourser le Produit manquant, la Carte Cadeau ou le Chèque Cadeaux SPA

GARANTIES LEGALES DES PRODUITS, CARTES CADEAUX et CHEQUES CADEAUX SPA

L'OCCITANE respecte l'ensemble de ses obligations légales de garanties telles que la garantie de délivrance conforme prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation et la garantie pour vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

L’Occitane rappelle à ses Clients que les Produits L’Occitane doivent être conservés à l'abri de l'humidité, d'une température trop élevée ou d'une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date de péremption. Seront donc exclus de la garantie les Produits qui n'auraient pas été stockés dans les conditions précitées.

L’Occitane garantit la disponibilité des fonds chargés sur la Carte Cadeaux ou le Chèque Cadeaux SPA en cas de défaillance de sa part.




RETOURS ET ECHANGES :
Pour un retour ou un échange, L’Occitane invite le Client à s’adresser au Service Clients qui indiquera la démarche à suivre et délivrera un bon de retour à remplir.


ECHANGE DANS UNE BOUTIQUE PHYSIQUE :

L’échange porte sur les Produits livrés en bon état ou présentant un défaut de fabrication.

Les Produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant,. L’échange portera uniquement sur un montant supérieur ou égal à l’achat initial (hors frais de port). En cas de montant supérieur, le Client devra compléter la différence par le moyen de paiement de son choix dans les boutiques L’Occitane.

Aucun remboursement, ni avoir, ne sera effectué en boutique.

L’échange doit avoir lieu dans les boutiques du pays de livraison de la commande, parmi la liste disponible sur : www.loccitane.fr/boutique/retour

Les Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux SPA commandés sur le site l’Occitane.fr ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, avoir ou échange en boutique.

En cas d’anomalie liée au contenu de la commande, L’Occitane invite le Client à contacter directement le Service Clients au 09 69 36 46 56 (coût d’un appel local).


Retour au titre du droit de rétractation :

Le Client peut changer d’avis et annuler sa commande quel qu’en soit le motif dans un délai de 14 jours suivant la réception des Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA par lui-même ou par le destinataire de la commande.

Si le Client choisit d’annuler sa commande, L’Occitane échange les s Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA ou rembourse au Client :
a. le montant de la commande correspondant à l’annulation pour les Produits et/ou le solde pour la Carte Cadeaux et/ou le Chèque Cadeaux
b. les frais de livraison encourus par le Client pour l’expédition des Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA dans un délai maximal de trente (30) jours ouvrés à compter de la date de rétractation.

Si le Client choisit d’annuler sa commande, il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de notification à L’Occitane de l’exercice de son droit de rétractation pour retourner à ses frais à L’Occitane les Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation ainsi que les cadeaux promotionnels liés ces Produits (dans la mesure où les conditions d'octroi de ces cadeaux ne seraient plus réunies compte tenu de la rétractation intervenue) en parfait état. L’Occitane ne remboursera pas les frais de retour (coûts encourus par le Client renvoyer les Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA) et à défaut de retour, nous pourrons vous facturer les coûts que nous avons encourus pour récupérer lesdits Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA.

En cas de problème, L’Occitane invite le Client à contacter directement et uniquement le Service Client.


Retour pour tout autre motif :

Tout retour de Produit qui ne résulte pas de l'exercice d'une garantie ou du droit de rétractation, notamment en cas de défaut du Produit, devra faire l'objet d'un accord formel entre le Client et L’Occitane. Il entraînera, le cas échéant, constitution d'un avoir au profit du Client. Les frais de retour seront à charge du Client.

Tout retour d’une Carte Cadeau ou d’un Chèque Cadeaux SPA qui ne résulte pas de l'exercice de la garantie légale ou du droit de rétractation ne sera pas pris en compte. La Carte Cadeau ou le Chèque Cadeau ne sera ni remplacé, ni remboursé en cas de perte, de vol, de falsification ou de fin de validité.


Modalité du retour :

Dans tous les cas, les Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA doivent être retournés dans leur emballage original, avec les cadeaux promotionnels envoyés dans la commande, le cas échéant, sans avoir été utilisés, accompagnés du bon de retour dûment rempli.

1. Télécharger le bon de retour ici
2. Remplir le bon de retour
3. Joindre le bon de retour à votre colis
4. Envoyer vorte colis à l'adresse ci-après :
 

LABORATOIRE M&L MANOSQUE

A l’attention du Service Web

N°A16  chez Nervi

ZI ST Maurice

04100 MANOSQUE

En cas de problème, L’Occitane invite le Client à appeler le 09 69 36 46 56 (prix d'un appel local)

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COMPETENCE

Les ventes de Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA sur le présent site sont soumises à la loi française quelque soit le pays de résidence du Client ou le lieu de la commande. Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation d’un contrat conclu entre le Client et L’Occitane est soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

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Confidentialité et Protection des données personnelles

Notre serveur Internet reconnaît automatiquement le nom de domaine (du fournisseur d'accès) et, lorsque cela est possible, l'adresse e-mail des internautes qui visitent notre site. Nous centralisons les noms de domaine à des fins statistiques. Nous utilisons les informations communiquées afin d'améliorer le contenu des pages de notre site.

L’Occitane collecte et traite des données à caractère personnel concernant le Client et le destinataire de la commande (sauf n° de carte de crédit) sous forme informatisée aux seules fins de gestion des commandes. Le Client bénéficie, conformément à la loi du 6 janvier 1978, d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur l'ensemble des données à caractère personnel le concernant qui s'exerce par email à l'adresse suivante : service_consommateurs@loccitane.fr ou par courrier à l’adresse suivante :

L’OCCITANE EN PROVENCE- SERVICE CLIENTS - 108 rue de Richelieu – 75002 PARIS.
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Modification des présentes conditions générales de vente

L'OCCITANE se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu ou les caractéristiques de ces Conditions Générales de Vente. Chaque commande donne lieu à l'acceptation des Conditions Générales de Vente dans leur version en vigueur.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

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L'Occitane s'engage à publier les témoignages déposés sur le Site sous réserve du respect des critères de modération suivants : L'Occitane se réserve le droit de ne pas publier notamment les messages incompréhensibles, à caractère outrancier, diffamatoire, malveillant, raciste, ou sans rapport avec les produits concernés. Par ailleurs, L'Occitane se réserve le droit de modifier la longueur, l'orthographe ou certains termes des témoignages par souci de modération ou afin d'améliorer la cohérence éditoriale du Site.
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Pour le cas où votre témoignage ne serait pas publié, nous nous efforcerons de revenir vers vous pour trouver comment mieux vous satisfaire. Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience avec les autres consommateurs de L'Occitane.

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Endered lance la version numérique du Ticket Kadéos : Ticket Kadeos Online !

 

Comment ça marche ?

1. Saisissez le code d’activation indiqué sur votre Ticket Kadéos® Online et l’adresse e-mail à laquelle vous avez reçu votre Ticket Kadéos® Online

2. Pour activer votre Ticket Kadéos® Online, cliquez sur le bouton « Vérifiez »

3. Dépensez votre cagnotte sur le site partenaire de votre choix.

Pour dépenser votre cagnotte sur le site loccitane.fr, choisissez de dépenser votre cagnotte chez un partenaire, puis sélectionnez L’Occitane en Provence.

 

Le « CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE » est un moyen de paiement de la société ACCENTIV' KADEOS S.A.S. qui permet d’utiliser les chèques cadeaux « Ticket Kadéos Online » sur Internet.

Lorsque le Client  règle ses achats avec un "CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE", les informations en rapport avec la commande et avec le paiement font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est ACCENTIV' KADEOS S.A.S.. Ce traitement automatisé de données a pour finalité l'examen et la validation des données transactionnelles du Client nécessaires à la mise en œuvre de "CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE".

ACCENTIV' KADEOS S.A.S. et les partenaires techniques qui participent au fonctionnement du système "CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE" sont les destinataires des données en rapport avec la commande. La non-transmission des données en rapport avec la commande empêche l'analyse et la réalisation d'un paiement réalisé via "CHEQUE CADEAUX TICKET KADEOS ONLINE ".

 

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