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- Votre 1ère commande
- Renseigner votre code promotionnel
- Faire un cadeau
- Produit momentanément indisponible
- Commander par téléphone
- Sécurité de paiement
- Moyens de paiements
- Suivre votre commande
- Délais et coûts de livraison
- Livraison hors France métropolitaine
- Modifier ou annuler votre commande
- Echanges en boutique
- Retours et échanges par courrier
- Créer votre compte
- Consulter votre compte
- Modifier votre compte
- Mot de passe oublié ?
- Inscription à la newsletter
- Protection des informations personnelles


MA COMMANDE

 
- Votre 1ère commande

La première étape nécessaire est de créer votre compte, même si vous êtes déjà client dans l’une de nos boutiques. Pour créer un compte, cliquez sur la rubrique « Votre compte ».

- Renseigner votre code promotionnel

1. Accédez à votre panier
2. Entrez votre code promotionnel dans la case située en bas à gauche
3. Cliquez impérativement sur  « OK » pour valider ce code

Vérifiez que la promotion a bien été appliquée à votre panier.

Toutes nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.
Si vous souhaitez recevoir nos offres exclusives, inscrivez-vous à notre newsletter.

- Faire un cadeau

2 possibilités s’offrent à vous : 

1. Visitez notre rubrique « cadeaux » et choisissez parmi une large sélection de coffrets prêts à offrir
2. Composez vous-même votre cadeau avec les produits de votre choix :

• • Après avoir validé votre panier, passez à l’étape « emballage et échantillons »
  • Choisissez votre option d’emballage cadeau
  • Cliquez si vous le souhaitez sur : « Merci de masquer les prix sur la facture du destinataire »
  • Saisissez votre message personnalisé

- Produit momentanément indisponible

Vous êtes sur la page produit :

1. Cliquez sur « Etre averti dès que ce produit est de nouveau disponible »
2. Saisissez votre adresse e-mail
3. Cliquez sur « Envoyer »

- Commander par téléphone

Vous pouvez passer une commande rapidement et facilement en contactant le Service Clients L’Occitane, de 9h à 18h, du lundi au vendredi, au 09 69 36 46 56 (coût d’un appel local).

PAIEMENT

- Sécurité de paiement

Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL VeriSign) et votre numéro de carte bancaire est crypté.
Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

- Moyens de paiements

Le paiement se fait par :

1. Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Carte Bleue et Amex
2. Carte cadeau
3. KWIXO

Pour régler par carte de crédit :

1. Dans l’étape « paiement » en bas à droite, choisissez votre carte de crédit grâce au menu déroulant
2. Cliquez sur Terminer
3. Saisissez vos numéros de carte de crédit
4. Cliquez sur « oui, je confirme mon paiement »

Pour régler par carte cadeau :

1. Dans l’étape « paiement » en bas à droite, saisissez les numéros de votre carte cadeau
2. Cliquez sur Terminer
3. Compléter votre paiement par carte de crédit si votre carte cadeau n’est pas assez chargée

Pour régler par Kwixo :

Si vous souhaitez recevoir votre commande avant de la payer : choisissez Kwixo

1. Indiquez vos coordonnées bancaires et validez votre commande. Vos infos CB ne sont jamais transmises à L’OCCITANE : elles servent à créer votre compte. Vous n’êtes pas débité*.
2. Vous attendez sereinement la livraison de votre commande car vous n’êtes toujours pas débité*.
3. Votre commande est arrivée. Elle est conforme et en bon état. Vous pouvez déclencher le paiement de votre transaction.
4. Vous n’avez pas reçu votre commande ou elle est arrivée en mauvais état ou non-conforme. Vous le signalez dans votre espace membre Kwixo et vous suspendez votre paiement.
5. Si vous suspendez votre paiement, Kwixo informe L’OCCITANE. Plusieurs cas de figure sont ensuite possibles :

• • Vous êtes finalement livré et satisfait. Vous signalez votre accord à Kwixo et vous déclenchez le paiement de votre transaction.
  • L’OCCITANE ne parvient pas à honorer ses obligations.  Kwixo annulera définitivement votre commande et vous n’aurez jamais été débité.
  • En cas de désaccord persistant avec L’OCCITANE, l'expert Kwixo imposera une décision conforme au code de la consommation.

 
*Conformément aux conditions générales de vente de Kwixo

Le règlement par chèque et chèques cadeaux ne peut se faire que pour les commandes passées par téléphone.

LIVRAISON

- Délais et coûts de livraison
 

(1) Les jours ouvrés : du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés exclus).
Pour la Corse : Le délai de transport peut être allongé de 1-2 jours ouvrés.
Ces délais s'entendent à partir du moment où vous passez votre commande avant 12h00, pour un article en stock.

(2) Les jours ouvrés : du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés exclus).
Ces délais s’entendent à partir du moment où vous passez commande avant 11H00, pour un article en stock. Il n’y a pas de livraison le samedi.

- Livraison hors France métropolitaine

Loccitane.fr livre uniquement :

1. En France métropolitaine (Corse comprise)
2. En Belgique, pour 5.90€ de frais si commande < à 65€ ou gratuit si > à 65€. Colis remis en mains propres avec remise de signature en 5 à 7 jours ouvrés. 

Pour être livré dans un autre pays, consultez Loccitane.com
 

- Suivre votre commande

1. Cliquez sur « Mon compte »
2. Identifiez-vous
3. Cliquez sur « Historique des commandes »
4. Vérifiez le « statut de la commande » : en attente, en cours de préparation, en cours d’expédition ou expédiée.Si le statut est "expédiée", cliquez sur le numéro de suivi de votre commande pour suivre sa livraison.

Un email de confirmation d’envoi de commande vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients par email à service_consommateurs@loccitane.fr ou par téléphone au 09 69 36 46 56 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

 

MODIFICATION ET ANNULATION

- Modifier ou annuler votre commande

Consultez la rubrique « Mon compte » puis « Historique des commandes » :

1. Si le statut de votre commande est « en attente de préparation », contactez le Service Clients qui pourra peut-être encore modifier ou annuler votre commande, par email à service_consommateurs@loccitane.fr ou par téléphone au 09 69 36 46 56 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
2. Si le statut de votre commande est « en cours de préparation » ou « expédiée », il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique « Retour et échanges ».

RETOURS ET ECHANGES


Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits, cartes cadeaux et/ou chèques cadeaux spa.

- Echanges en boutique

L’échange porte sur les produits livrés en bon état ou présentant un défaut de fabrication. La facture de la commande ainsi que le bon de retour vous seront demandés.

Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant. L’échange portera uniquement sur un montant égal ou supérieur à l’achat initial (hors frais de port). En cas de montant supérieur, vous devrez compléter la différence par le moyen de paiement de votre choix dans les boutiques L’Occitane.

Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique.

L’échange doit avoir lieu dans les boutiques du pays de livraison de la commande, parmi la liste disponible sur : www.loccitane.fr/boutique/permanent.

Les cartes cadeaux et chèques cadeaux Spa commandés sur le site Loccitane.fr ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, avoir ou échange en boutique.

En cas d’anomalie liée au contenu de la commande, contactez directement le Service Clients par mail à service_consommateurs@loccitane.fr  ou par téléphone au 09 69 36 46 56 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h.

- Retours et échanges par courrier

Retour au titre du droit de rétractation :

• Dans tous les cas, les Produits, Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA doivent être retournés dans leur emballage original, avec les cadeaux promotionnels envoyés dans la commande, le cas échéant, sans avoir été utilisés, accompagnés du bon de retour dûment rempli.

1. Télécharger le bon de retour ici
2. Remplir le bon de retour
3. Joindre le bon de retour à votre colis
4. Envoyer votre colis à l'adresse ci-après

LABORATOIRE M&L MANOSQUE
A l’attention du Service Web
N°A16 chez Nervi
ZI ST Maurice
04100 MANOSQUE

En cas de problème, L’Occitane invite le Client à appeler le 09 69 36 46 56 (coût d'un appel local).

• Nous vous remboursons dans un délai maximal de trente (30) jours ouvrés directement sur votre carte de crédit utilisée lors de votre commande :
  • le montant des produits réceptionnés
  • les frais de livraison initiaux uniquement si vous renvoyez l’intégralité de votre commande.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent dans tous les cas à votre charge.

Retour ou échange pour tout autre motif :

En cas de défaut du produit, contactez directement le Service Clients par mail à service_consommateurs@loccitane.fr  ou par téléphone au 09 69 36 46 56 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. 

VOTRE COMPTE

- Créer votre compte

1. Allez dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page
2. Cliquez sur « Je crée mon compte »
3. Saisissez les informations demandées, puis cliquez sur « envoyer »

- Consulter votre compte

1. Allez dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page
2. Saisissez votre identifiant et mot de passe dans la rubrique « J’ai déjà un compte », puis cliquez sur « S’identifier »

- Modifier votre compte

1. Allez dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page
2. Identifiez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe
3. Cliquez sur « Modifier mon compte »
4. Saisissez les modifications souhaitées, puis cliquez sur « envoyer »

 - Mot de passe oublié ?

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- Protection des informations personnelles

Chez L’Occitane, les informations que vous nous transmettez restent strictement confidentielles. Nous ne les communiquons à aucun tiers.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de les changer à tout moment, en allant dans la rubrique « Mon compte ».

Si vous souhaitez modifier ou supprimer vos données personnelles, contactez le Service Clients par email à service_consommateurs@loccitane.fr ou par courrier à l’adresse suivante : L’OCCITANE EN PROVENCE- SERVICE CLIENTS - 108 rue de Richelieu – 75002 PARIS - FRANCE.