CONDITIONS GÉNÉRALES L'OCCITANE +Moi

Conditions d’adhésion

Inscription au Programme

Objet et fonctionnement du Programme

Avantages et Récompenses du Programme

Conditions d’utilisation des récompenses

Communications du Programme

Résiliation et Modification

Exclusion de garantie - Limitation de Responsabilité

Indemnisation

Droit applicable et Litiges

Vie privée

Contactez-nous

 

Conditions d'adhésion

L'OCCITANE +Moi est un programme de fidélité (le "Programme") dont l'adhésion est ouverte à chaque personne physique intéressée, pour son usage strictement personnel et sous réserve d'un seul compte par personne. Les sociétés, associations ou toute autre personne morale ne peuvent pas participer au Programme. Les personnes d'au minimum 18 ans et résidants légalement en France sont éligibles à devenir membres du Programme. L'OCCITANE se réserve le droit d'exclure toute personne adhérente dont il serait avéré qu'elle ne respecte pas les présentes Conditions Générales.

En devenant membre du Programme, vous êtes réputé avoir lu, compris et intégralement accepté les présentes conditions générales applicables au Programme (les "Conditions Générales") et toutes éventuelles modifications qui pourraient y être apportées.  Nous vous recommandons de revoir régulièrement ces Conditions Générales et toutes les règles connexes auxquelles elles renvoient, ainsi que la synthèse des questions et réponses disponibles pour bien comprendre les conditions d'adhésion et de fonctionnement du Programme qui peuvent évoluer. Ces Conditions Générales sont indépendantes de toutes autres conditions générales relatives aux achats de nos produits ou à d'autres programmes ou accords existants. 

En rejoignant le Programme, vous acceptez aussi d’être liés par notre Politique de protection des données personnelles, et par les conditions générales d’utilisation du site fr.loccitane.com. Si vous n’acceptez pas expressément les Conditions Générales, notre Politique de protection de la vie privée et les conditions générales d’utilisation du site fr.loccitane.com, vous ne pouvez pas participer au Programme. L’adhésion au Programme et à ses avantages est laissée à l’entière discrétion de L’OCCITANE, qui peut à tout moment mettre fin au Programme ou en modifier les conditions d’adhésion, les règles de fonctionnement ou les avantages offerts, en publiant les éléments modifiés sur le site fr.loccitane.com. Votre constante participation au Programme après ces publications témoigne de votre accord sur les modifications effectuées.

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Inscription au Programme

Vous avez le choix de vous inscrire en magasin ou en ligne. Pour vous inscrire au Programme et bénéficier de ses avantages, vous devez avoir un compte client L’OCCITANE (le « Compte »), l’ouverture d’un Compte entraînant automatiquement l’adhésion au Programme.


L’OCCITANE organise un programme de fidélité dans chaque pays où elle est présente. Chaque client ne pourra cumuler des points que dans le cadre du programme de fidélité organisé par le pays dans lequel il est inscrit, et selon les conditions générales du programme de fidélité applicable. Les présentes conditions générales s’appliquent au programme de fidélité organisé par L’OCCITANE pour ses clients français. 


Dans chacune des Boutiques L’OCCITANE Participantes, votre Conseillère de vente sera ravie de vous inscrire au Programme si vous le souhaitez, en vous créant un Compte. En ligne, si vous n’avez pas de Compte, il vous faut en créer un en vous connectant sur fr.loccitane.com, puis en cliquant sur l’onglet « Mon compte » et en suivant la procédure décrite dans la rubrique « Je créé mon compte ». Chaque nouvelle création de compte en Boutique et en ligne entraîne automatiquement l’adhésion du client au Programme. 


Dans tous les cas, l’inscription est totalement gratuite et sans obligation d’achat. Un seul Compte peut être associé à une adresse courriel. Dans l’hypothèse d’un différend sur le titulaire d’un Compte, le membre du Programme sera réputé être le titulaire de l’adresse courriel fournie lors de l’inscription. Ainsi, le titulaire autorisé du Compte est la personne physique à qui l'adresse électronique applicable a été assignée par le fournisseur d’accès Internet, ou le fournisseur de service en ligne ou par une autre organisation responsable d'accorder des adresses courriels pour le nom de domaine associé à l'adresse courriel soumise. 


Vous acceptez de fournir les renseignements justes, exacts, actuels et complets requis pour créer votre compte compris les informations fournies pour visualiser votre Compte sur le site internet fr.loccitane.com, et de mettre rapidement à jour ces données de sorte qu'elles restent exactes, à jour et complètes. Si vous fournissez des informations fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, ou si L’OCCITANE a des raisons de suspecter que vos données d’inscription sont fausses, inexactes, inactuelles ou incomplètes ou que vous abusez de votre adhésion au Programme de quelque manière que ce soit, L’OCCITANE a le droit de suspendre, de mettre fin ou de refuser l'utilisation courante ou future que vous faites du Programme. Chaque membre est seul responsable du maintien de l’exactitude et de la mise à jour des informations personnelles nécessaires pour accéder à son Compte, en les corrigeant directement sur fr.loccitane.com ou en le demandant à sa Conseillère de vente de la boutique L’OCCITANE de son choix en France participant au Programme (« Boutiques L’OCCITANE Participantes »). 

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Objet et fonctionnement du Programme 

Le Programme L’OCCITANE +Moi est un moyen de récompenser et de remercier nos fidèles clients pour l’achat de nos produits, ainsi que de leur participation aux actions que nous proposons en ligne. Vous pouvez obtenir des points et atteindre différents seuils du Programme en effectuant des achats éligibles ou en réalisant différentes actions, permettant ainsi de démarrer le voyage (le « Voyage »). Lorsque vous gagnez des points et atteignez des seuils, vous commencez votre Voyage et vous devenez éligible à participer à des tirages au sort pour tenter de gagner des cadeaux, et à bénéficier des avantages et récompenses applicables au seuil atteint, ces derniers pouvant changer où être disponibles pour une période limitée. Les achats éligibles et les autres moyens permettant de gagner des points et d’atteindre les différents seuils du Programme sont publiés sur fr.loccitane.com ou via d’autres médias. 

Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur l'acquisition de points et l'atteinte des seuils de fidélisation du Programme. 

Le Programme est un programme par seuil déterminé par le nombre de points qu'un membre a accumulés au cours d'une seule période de douze mois sur les achats et par le biais d'activités éligibles. 

Le jour où vous rejoignez le Programme, vous devenez un membre Voyageur ("Voyageur"), et bénéficiez des avantages correspondants. Vous n'avez pas besoin de collecter des points pour rester Voyageur. Le jour où vous commencez à collecter des points (la « Date de Début »), vous commencez votre Voyage en Provence (« Voyage en Provence »). 

Le Voyage en Provence dure douze mois maximum, au cours duquel : 

  • Soit vous collectez deux cents points ou plus : vous devenez Ambassadeur (« Ambassadeur »), votre solde de points est remis à zéro et vous démarrez un Voyage Ambassadeur (« Voyage Ambassadeur ») le jour où vous avez collecté deux cents points (la « Date de Début Ambassadeur ») ;
  • Soit vous collectez moins de deux cents points dans les douze mois suivant votre Date de Début : votre Voyage en Provence se termine, votre solde de points est remis à zéro, et vous commencez un nouveau Voyage en Provence, avec une nouvelle Date de Départ qui commence le jour suivant la fin de votre Voyage en Provence. 

Le Voyage Ambassadeur dure douze mois à partir de votre Date de Début Ambassadeur, au cours duquel : 

  • Soit vous collectez deux cents points ou plus : vous gagnez alors le droit de conserver le statut Ambassadeur pour les douze prochains mois. À la fin de la période de douze mois, votre solde de points est remis à zéro, et vous commencez un nouveau Voyage Ambassadeur, avec une nouvelle Date de Début Ambassadeur fixée le lendemain de la fin de votre Voyage Ambassadeur précédent ; 
  • Soit vous collectez moins de deux cents points : à la fin du Voyage Ambassadeur de douze mois, vous devenez Voyageur, votre solde de points est remis à zéro, vous démarrez un nouveau Voyage en Provence et votre nouvelle Date de Départ est le jour suivant la fin de votre Voyage Ambassadeur. 

Pour que votre achat soit comptabilisé dans le cadre du Programme, vous devez soit (1) être connecté à votre Compte s’il s’agit d’un achat en ligne au moment de l’achat ; ou (2) fournir l'identification de votre Compte lors de l’achat dans une des Boutiques L’OCCITANE Participantes. Toutefois, si votre Compte est résilié pour quelque raison que ce soit et que vous vous créez un nouveau Compte, tout achat effectué avant la date d'inscription dans un nouveau Compte  ne donne pas droit aux points. Egalement, vous ne pourrez pas récupérer les points de votre ancien Compte pour les transférer sur votre nouveau Compte. 

Vous collectez des points de différentes manières : 

  • Vous recevez un point pour un euro toutes taxes comprises dépensé sur les produits L’OCCITANE achetés, qu’ils soient à leur prix normal, soldé ou réduit, dans toutes les Boutiques L’OCCITANE Participantes ou sur la boutique en ligne fr.loccitane.com. Les achats éligibles couvrent l’ensemble des produits L’OCCITANE achetés y compris ceux achetés au moyen de cartes-cadeaux, hors coûts de livraison. L’achat d’une carte-cadeau ne permet pas de cumuler des points, mais si vous utilisez une carte-cadeau pour régler vos achats, vous pouvez cumulez des points. 

En plus de vos achats, vous pouvez également gagner des points pour les activités en ligne suivantes :

  • De cinq à quinze points maximum pour la communication de votre avis, validé par le Service Client, sur un produit utilisé et laissé en ligne sur le site fr.loccitane.com. Dans la limite de 3 avis produits récompensés par an et par voyage, 1 avis donnant cinq points, un deuxième donnant cinq points en plus, et un troisième offrant cinq points supplémentaires ;
  • Trois points dès que vous vous connectez pour la première fois à votre Compte via Facebook Connect ou Google Sign In ;
  • Trois points pour avoir complété votre date de naissance si celle-ci n’était pas déjà renseignée au moment de votre inscription au Programme. 

Les soins effectués dans les SPA L’Occitane, quel que soit l’endroit où se situe ledit SPA, ne sont pas éligibles et ne peuvent donc pas être comptabilisés dans le cadre du Programme. 

Pour gagner des points, veuillez-vous assurer que vous vous êtes connecté à votre Compte avant d'effectuer les actions ci-dessus. Le nombre de points, le cas échéant, attribués pour chaque action est déterminé par L’OCCITANE à sa seule et raisonnable discrétion et dans tous les cas, sous réserve d'un nombre maximum de points gagnés pour chaque action pendant la période d'adhésion. 

Seuls les achats effectués via votre Compte, dans les Boutiques L’OCCITANE Participantes et/ou sur la boutique en ligne fr.loccitane.com sont éligibles au Programme. 

Les points sont crédités : 

  • Pour tout achat direct en boutique : le jour même de l’achat sous réserve que vous ayez bien communiqué votre nom à la Conseillère de vente et que vous ayez été authentifié par votre Conseillère de vente au moment de l’achat. Si l’authentification est faite plus tard, les points pourront n’être crédités que vingt-quatre heures après l’achat ;
  • Pour toute commande passée en boutique, quand le service est proposé : vingt-quatre heures après la prise en charge de votre colis par le transporteur ;
  • Pour tout achat en ligne sur fr.loccitane.com, à la date de prise en charge de votre colis par le transporteur ;
  • Pour toute commande passée via le Service client par téléphone : vingt-quatre heures après la prise en charge de votre colis par le transporteur. 

Les points sont décrédités : 

  • S’ils ont été crédités à la suite d’une erreur technique commise par L’OCCITANE ;
  • S’ils sont obtenus par une activité frauduleuse ou autre qui enfreint les présentes Conditions ;
  • Si l'ensemble d'un achat est retourné ou annulé, étant entendu qu’en cas de retour ou d’annulation partielle, seuls les points correspondants à la partie de l’achat non conservés seront décrédités ;
  • En cas de résiliation de votre Compte quelle qu’en soit la raison. 

Vous pouvez vérifier votre solde de points : 

  • Directement sur votre Compte lorsque vous êtes connecté sur le site fr.loccitane.com ;
  • Dans l’en-tête des emails de communication relatifs au Programme que vous pouvez recevoir ;
  • Sur le ticket de caisse et sur l’email associé à la commande en ligne ;
  • En demandant à votre Conseillère de vente en boutique
  • En contactant notre Service Clients

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Avantages et Récompenses du Programme

En tant que membre du Programme, vous gagnez des points qui déterminent vos avantages de points de même que les seuils et les avantages de ces niveaux. Pour échanger des offres et des récompenses, vous devez avoir accumulé le nombre minimum de points tel que déterminé par nos soins pour un avantage particulier. Les points ne peuvent jamais être échangés contre de l'argent. Vous devez être connecté à votre Compte pour utiliser vos avantages. Les membres du Programme éligibles peuvent recevoir des invitations par courrier électronique ou par la poste lorsque des récompenses sont disponibles s'ils n'ont pas refusé de recevoir les courriels ou courriers du programme. Certaines offres ne peuvent être envoyées que par courrier électronique c'est pourquoi vous devez vous assurer de partager une adresse e-mail mise à jour. 

Points Avantages

Lorsque les récompenses sont accessibles, vous pouvez recevoir un avantage ou être averti par courrier électronique. Certaines récompenses peuvent être échangées uniquement lors d’un prochain achat effectué. 


Avantages par seuil 

Certains avantages sont basés sur le niveau de seuil atteint, et vous êtes alors éligible à bénéficier de ces avantages dès que vous avez atteint le seuil correspondant quel que soit le nombre de points que vous avez à ce moment. 

Tous les membres du Programme sont automatiquement éligibles aux avantages suivants :

  • Offres promotionnelles dédiées si vous avez renseigné votre adresse postale ou email et si vous avez accepté expressément de les recevoir en cochant la case d’acceptation,
  • Cadeau d'anniversaire si date de naissance communiquée, si vous avez renseigné votre email et si vous avez accepté expressément de les recevoir en cochant la case d'acceptation,
  • Invitation à des événements beauté en boutique s’ils sont organisés. 

D’autres avantages vont ensuite s’additionner à ces avantages, au fur et à mesure du nombre de points acquis et des seuils atteints :

1. Seuil Voyageur : 0-99 points

A partir de cinquante points acquis, vous pouvez participer à des tirages au sort organisés pour gagner des cadeaux Vous ne pouvez être tiré que si vous avez renseigné vos coordonnées postales.

2. Seuil Aventurier : 100-149 points

Une réduction de dix pour cent offerte sur un produit parmi une sélection de produits, disponible ici, pour tout achat en ligne ou en boutique pendant la période. Vous pouvez changer de produit à chaque achat. Offre cumulable avec les autres offres en cours. En cas d’achat de plusieurs produits dans la sélection, la réduction portera sur le produit le moins cher de tous. Si vous sélectionnez plusieurs fois la même référence d’un produit de la sélection, la réduction de 10% s’appliquera sur une seule quantité.
Maintien également des avantages débloqués précédemment.

3. Seuil Explorateur : 150-199 points

Un bon de dix euros offert à utiliser lors de votre prochain achat en ligne ou en boutique à partir de 11€ d’achat, hors frais de livraison. Offre cumulable avec les autres offres en cours (hors carte cadeaux et e-carte cadeaux) et utilisable une seule fois par personne lors de l’achat suivant le déclenchement de cet avantage dans la limite de 45 jours.
Maintien également des avantages débloqués précédemment.

4. Seuil Ambassadeur : 200 points et plus

  • Si votre date de naissance a été renseignée, un cadeau d’anniversaire d’une valeur minimale de 19€ vous sera offert parmi une sélection proposée, pour tout achat effectué en ligne ou en boutique dans le délai d’un (1) mois après votre anniversaire. Offre communiquée sous la forme d’un code unique non cumulable avec les autres offres en cours et utilisable une seule fois par personne. Offre communiquée uniquement par email et si vous avez acceptez de recevoir les emails relatifs au Programme ;
  • Un produit gratuit à choisir parmi une sélection de produits définis pour tout achat en ligne ou en boutique, dans un délai de 90 jours après le déclenchement de l’avantage. Offre cumulable avec les autres offres en cours et utilisable une seule fois par personne. 
  • Une réduction de dix pour cent offerte sur un produit parmi une sélection de produits, disponible ici, pour tout achat en ligne ou en boutique pendant la période du voyage ambassadeur. Vous pouvez changer de produit à chaque achat. Offre cumulable avec les autres offres en cours. En cas d’achat de plusieurs produits dans la sélection, la réduction portera sur le produit le moins cher de tous. Si vous sélectionnez plusieurs fois la même référence d’un produit de la sélection, la réduction de 10% s’appliquera sur une seule quantité.
  • Invitation à s’inscrire à un tirage au sort donnant la possibilité de tester des produits en avant-première après inscription. Offre communiquée uniquement par email si vous avez accepté de recevoir des emails relatifs au Programme ;
  • Invitation à des soirées « VIP Beauty Parties » en boutique si elles sont organisées et sous réserve d’inscription préalable suite à un email d’invitation que vous aurez reçu si vous avez accepté de recevoir des emails relatifs au Programme, avec une réduction de quinze pour cent offerte sur les achats réalisés lors de ces soirées ;
  • Douze mois de livraison standard offerts en France métropolitaine sur fr.loccitane.com  pour tout achat. 

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Conditions d’utilisation des récompenses 

Les récompenses, avantages et offres du Programme sont disponibles jusqu'à l'épuisement des stocks et/ou de leur date de fin de validité si elles sont limitées dans le temps. Des remplacements de produits peuvent être effectués par nos soins à notre seule discrétion. Si votre commande en ligne n'est pas terminée pour une raison quelconque, toutes les offres ou récompenses seront retirées de votre panier et ne seront plus disponibles. Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier des offres ou des récompenses si elles arrivent endommagées, si vous avez reçu la mauvaise ou s'il en manque une à votre commande. En cas d'arrivée d'une offre ou d'une récompense endommagée, si vous avez reçu la mauvaise ou s'il vous en manque une, vous pouvez contacter le Service Client de L’OCCITANE. Les récompenses, avantages et offres du Programme ne sont pas applicables aux soins effectués dans les SPA L’Occitane, quel que soit l’endroit où se situe le SPA.

Tirages au sort effectués au titre du Programme

Durant votre Voyage en Provence, si vous avez renseigné et accepté de recevoir nos communications par email, et dès que vous atteignez le seuil de cinquante points, vous pouvez être invité à participer à des tirages au sort et permettant de gagner un cadeau non échangeable et non remboursable, qui sera livré à votre domicile. Entre cinq et dix gagnants seront tirés au sort selon le tirage. 

Durant votre Voyage Ambassadeur, et dès que vous atteignez le seuil de deux cents points, sous réserve que vous ayez accepté de recevoir des emails relatifs au Programme, vous serez invité à vous inscrire pour participer aux tirages au sort organisés pour tester gratuitement de nouveaux produits L’OCCITANE en avant-première, livrés à votre domicile d’une valeur totale maximale comprise entre 10€ et 150€. Entre un et 20 gagnants seront tirés au sort selon le tirage. 

Réduction de dix pour cent sur le prix de votre Produit Favori 

Lorsque vous êtes éligible à la réduction de 10%, celle-ci s'applique automatiquement sur un produit parmi une sélection lorsque celui-ci est ajouté au panier. Cette réduction s'applique dès que vous atteignez le seuil des cent points, et pendant douze mois à compter de cette date et renouvelable lorsque vous atteignez le statut Ambassadeur (à partir de 200 points).
Retrouvez la sélection de produits éligibles pour le statut Voyageur ici .
Retrouvez la sélection de produits éligibles pour statut Ambassadeur ici .

Cette réduction s’applique dans les Boutiques L’OCCITANE Participantes ou en ligne sur fr.loccitane.com. 
Cette réduction de dix pour cent est cumulable avec les autres offres promotionnelles.
La réduction s'applique si : 
- il y a au moins 1 produit dans le panier 
- sur une seule quantité du produit
- si plusieurs références éligibles sont dans le panier, la réduction s'applique sur le produit le moins cher
- si plusieurs références éligibles sont dans le panier avec le même prix, la réduction s'applique sur le dernier produit ajouté au panier
Cette réduction de dix pour cent n’est pas cumulable avec toutes les autres offres promotionnelles applicables au produit choisi et n’est pas cumulable avec les bons de réduction ne faisant pas partie du programme de fidélité, telles que les cartes cadeaux.
 

Bon d’achat de dix euros offerts

Lorsqu’une des récompenses du Programme consiste en un bon d’achat de dix euros, celui-ci s’applique pour tout achat d’un produit L’OCCITANE d’un montant minimum de onze euros, effectué dans les quarante-cinq jours suivant le franchissement du seuil Explorateur, dans n’importe quelle des Boutiques L’OCCITANE Participantes ou en ligne sur fr.loccitane.com, sous réserve de ne pas avoir choisi les modes de livraison Retrait en Boutique, Livraison sur Rendez-vous, Livraison dans la Journée, et  à l’exception des boutiques outlets. Ce bon d’achat n’est pas cumulable avec les autres offres promotionnelles en cours.

Un produit offert

Vous ne pourrez le récupérer en boutique ou lors d’un achat en ligne que dans le délai maximum de 90 jours à compter du franchissement du seuil des 200 points : sans condition d'achat dans n’importe quelle des Boutiques L’OCCITANE Participantes, à l’exception des boutiques outlets ; sous condition d'achat sur www.loccitane.fr. Ce produit sera à sélectionner parmi une liste de produits définis une fois le seuil Ambassadeur franchi ou au moment de la date d’anniversaire du renouvellement du seuil Ambassadeur si vous êtes déjà Ambassadeur.

Dispositions générales

Ni les comptes ni les récompenses, avantages et/ou points du Programme ne peuvent être transférés, partagés ou combinés. Seul le Compte associé au paiement des produits peut accumuler des récompenses, des avantages et/ou des points. Nous nous réservons le droit de contrôler le nombre de Comptes par foyer et de refuser, fusionner ou fermer des Comptes supplémentaires ou dupliqués à tout moment. Les informations de votre Compte (y compris les informations de sécurité) sont confidentielles et ne doivent pas être partagées avec d'autres personnes. 

Les récompenses, les avantages et les points gagnés dans le cadre du Programme n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas cessibles et vous n'avez aucun droit de propriété sur les récompenses ou autres avantages du Programme. Les soldes d'achat et/ou les points crédités sur votre Compte seront réduits ou annulés, selon le cas, si l'ensemble ou une partie d'un achat est retourné ou annulé ou si le crédit est obtenu par une activité frauduleuse ou autre qui enfreint les présentes Conditions, ainsi qu’à la suite d’une erreur technique commise par L’OCCITANE. La vente, l'échange, la cession ou l’attribution de toutes récompenses ou de tous avantages offerts par le Programme, autrement que par nos soins, est expressément interdite. 

Les récompenses ne peuvent pas être échangées ou retournées pour des points, un autre produit ou service ou un remboursement monétaire. 

Les produits et services disponibles dans le cadre du Programme et tous les échantillons que nous pouvons vous fournir ne sont destinés qu'à un usage personnel. Vous ne pouvez pas vendre ou revendre tous produits, services ou échantillons que vous achetez ou que vous recevez autrement de notre part. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de réduire la quantité de toute commande devant être exécutée et/ou tout produit ou service devant vous être fourni qui, d’après nous et à notre seule discrétion, peut entraîner une violation de nos Conditions Générales. 

Nous ne sommes pas responsables des récompenses, des avantages et/ou des points perdus ou échangés en raison d'une activité frauduleuse de votre part ou d'un tiers. 

En cas de résiliation de l'adhésion pour une raison quelconque, tous les points seront alors perdus. 

Nous nous réservons le droit de modifier les avantages du Programme, la façon dont vous accumulez des points et atteignez chaque seuil du Programme et la façon dont nous évaluons et récompensons vos achats éligibles et/ou toute autre activité du Programme. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d'achats ou d'activités éligibles au Programme et/ou pour un seuil donné, le nombre ou les types de récompenses ou d'avantages que vous pouvez recevoir ou gagner à un niveau donné, dans un délai donné ou pour la durée du Programme, et/ou toute combinaison des deux options. 

Si vous craignez qu'un achat ou une autre activité ne soit pas correctement appliqué à votre compte, vous devez contacter le Service Client de L’OCCITANE. Votre courrier électronique doit indiquer votre nom et votre adresse électronique associée au Programme, la date de l'activité du Programme et les problèmes que vous avez rencontrés. Ce courrier électronique doit être envoyé dans un délai de quarante-cinq (45) jours maximum après la date à laquelle l'achat ou l'activité du Programme a eu lieu. Nous ne sommes pas responsables des notifications tardives concernant les achats ou les autres activités du Programme qui ne sont pas créditées sur un compte. 

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Communications du Programme 

Pour recevoir des communications liées au Programme, vous devez vous connecter à votre Compte, puis cocher l’option « Vos offres personnalisées et les communications L’OCCITANE +Moi » après avoir accédé à « Mes Notifications », onglet « Newsletter – Gérer vos abonnements ». Exemple de ces communications : e-mail de bienvenue. Si vous vous désabonnez des communications liées au Programme, vous ne recevrez plus de courriels concernant le statut de votre Programme ou les récompenses du Programme ou les avantages qui peuvent vous être offerts par le Programme. 

En créant un Compte, vous ne serez pas automatiquement inscrit pour recevoir des communications marketing. Si vous acceptez de recevoir des communications marketing, vous devez suivre les instructions fournies dans les e-mails relatifs au Programme et sur notre site Internet, à l'adresse fr.loccitane.com ou dans la Gestion des newsletters.

Si plusieurs membres d'un ménage partagent une adresse électronique et/ou une adresse postale, ces membres peuvent choisir de recevoir des informations et des offres associées à un seul Compte. 

Vous pouvez cesser de recevoir des communications liées au Programme L’OCCITANE +Moi en vous connectant à votre Compte, puis en accédant à "Mes Notifications", onglet « Newsletter - Gérer vos abonnements », et choisir expressément de ne plus recevoir les communications du Programme en cochant la case proposant l’option correspondante. 

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Résiliation et Modification 

Le Programme et ses avantages sont offerts à notre seule discrétion. Nous pouvons, à notre discrétion, annuler, modifier, restreindre ou résilier ces Conditions Générales, notre FAQ et/ou le Programme ou tout aspect ou fonctionnalité du Programme à tout moment sans préavis, même si ces changements peuvent affecter la valeur des récompenses ou les avantages déjà accumulés ou gagnés et/ou la possibilité de racheter des récompenses ou des avantages accumulés. 

Nous nous réservons le droit de vous exclure du Programme ou d'interrompre votre participation à celui-ci et de vérifier votre Compte à tout moment, à notre seule discrétion. Tout abus suspecté du Programme, non-respect des Conditions Générales, inactivité pendant plus de 24 mois, activité illégale, fraude, fausse déclaration ou toute autre conduite non conforme aux présentes Conditions Générales et/ou préjudiciable à nous ou à nos intérêts, y compris, notamment, toute utilisation illégale, frauduleuse et non autorisée des récompenses, points, cartes, crédits, bons, coupons et/ou certificats du Programme peut entraîner la révocation de votre adhésion et vous rendre inéligible pour une participation ultérieure au Programme. Si votre abonnement est révoqué, les récompenses ou les avantages de votre compte expireront automatiquement et votre accès au Programme et aux fonctionnalités sera automatiquement résilié, et votre Compte est automatiquement supprimé. Si nous soupçonnons une activité illégale, une fraude, une fausse déclaration, un abus ou une violation des présentes Conditions, nous avons également le droit de prendre les mesures légales appropriées, à notre seule discrétion. 

Si vous décidez que vous ne souhaitez plus faire partie du Programme, vous pouvez  demander à tout moment au service client de L’OCCITANE la suppression de votre Compte. Si vous fermez votre Compte, vous perdrez tous les points accumulés, les avantages et le niveau d'adhésion. 

Nous vous informons par ailleurs que vous pouvez également à tout moment exercer vos droits sur vos données personnelles. Pour plus d'informations sur ces droits et comment les exercer, vous pouvez consulter notre Politique de protection des données personnelles.

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Exclusion de garantie - Limitation de Responsabilité 

Ni L’OCCITANE, ni ses sociétés-mères, filiales, sociétés affiliées, partenaires ou concédants de licence ne seront tenus responsables, contractuellement, en garantie ou délictuelle (y compris la négligence) pour (a) une interruption de l'activité; (b) des retards d'accès ou des interruptions d'accès au Programme; (c) la non-livraison de données, la perte, le vol, la livraison erronée, la corruption, la destruction ou toute autre modification ; (d) les pertes ou dommages de quelque sorte que ce soit résultant de transactions ou de la présence de liens de tiers sur le site ou l'utilisation de toute récompense ou avantage du Programme ; (e) les virus informatiques, les défaillances du système ou les dysfonctionnements pouvant survenir dans le cadre de votre utilisation du site, y compris lors d'un lien hypertexte vers ou depuis des sites Internet de tiers; (f) toute inexactitude ou omission dans le contenu du Programme ; ou (g) des événements indépendants de notre volonté. Nous ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie que les défauts ou les erreurs seront corrigés. 

En outre, ni L’OCCITANE ni ses sociétés-mères, filiales, sociétés affiliées, partenaires ou concédants de licence ne seront responsables des dommages indirects, spéciaux, punitifs, accessoires ou consécutifs de toute nature (y compris les profits perdus) liés au Programme ou à votre participation, que ce soit contractuel, en garantie ou en responsabilité délictuelle (y compris en cas de négligence). 

Vous acceptez qu'aucune réclamation ou action contractuelle, de garantie ou délictuelle (y compris la négligence) découlant de, ou liée à votre participation au Programme, l'utilisation de toute récompense ou autre avantage ou ces termes ne puissent être exercés par vous plus d'une (1) année après le fait générateur relatif à cette réclamation ou action. Si vous n'êtes pas satisfait du Programme, la résiliation de votre adhésion au programme est votre seul recours. Nous n'avons aucune autre obligation, engagement ou responsabilité envers vous. 

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Indemnisation 

Vous vous engagez à nous défendre, à nous indemniser et à nous dégager de toute responsabilité ainsi que nos sociétés-mères, filiales, partenaires, concédants, dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute perte, tous dommages ou coûts, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, résultant de toute réclamation de tiers, action ou demande résultant de votre participation au Programme en violation de toute loi, règle, règlement de ces Conditions. 

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Droit applicable et Litiges 

Ce Programme et ces Conditions sont régis par la loi française. Tout litige relatif à ce Programme, à ces conditions, à votre adhésion au Programme ou à la relation entre les parties doit être soumis à la juridiction française compétente. 

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Vie privée 

Les informations personnelles collectées auprès de vous dans le cadre du Programme, y compris, notamment, les achats effectués dans le cadre de votre adhésion au Programme seront traités par nous et nos services conformément à la Politique de protection des données personnelles.

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Contactez-nous 

Pour plus d'informations sur le Programme et votre adhésion, contactez le Service Clients au 09 69 36 46 56 ou par e-mail contact.fr-fr@loccitane.com. Nous ne sommes pas responsables des demandes ou des documents égarés ou en retard par la poste ou sur Internet. Vous pouvez également trouvez des réponses aux questions fréquemment posées dans notre FAQ. 

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